Canal Plus et son légendaire service client.

J’ai toujours entretenu une relation ambivalente avec Canal.
J’ai toujours adoré cet “esprit Canal” (perpétué aujourd’hui par le “Petit Journal” notamment), l’équipe du Dimanche, les soirées Ligue des Champions, le zapping, leur choix très pertinent de séries TV et de long métrages.
Quoiqu’il en soit, j’aime tout autant Canal+ que j’abhorre leur méthode pour s’assurer la fidélité de leur clientèle.
Parce que derrière cette technique discutable de gestion de leur relation avec l’abonné se trouve l’un des piliers de la valorisation de la chaîne.

Je passe sur la reconduction tacite de l’abonnement pour une période de 12 mois, ou la nécessité de devoir dénoncer le contrat au maximum 30 jours avant la date anniversaire.

Aujourd’hui, je vais simplement vous parler de manière dont mon dossier a été traité.
Spoiler alert : Je vous fais la version courte, ils ont été nuls et je suis pas un client facile. Bref, je vais taper tout azimut, pas contre contre les gens en place, puisque ces pauvres gens sont aussi victimes du process mis en place.

Ces dernières années, mon dossier a été traité n’importe comment : des gestes commerciaux non respectés et non renseignés dans le CRM, d’autres tenus mais ensuite facturées à mon insu, des frais bancaires facturés quasi-systématiquement parce que je ne voulais plus payer par prélèvement bancaire mais plutôt par CB. Bref, une jolie purge.

Quoiqu’il en soit, je décide, par un joli recommandé, de signaler à Canal Plus mon intention de mettre fin à mon abonnement. Étonnamment, ce n’est pas un ras-le-bol qui motive ma demande, mais juste l’envie de bénéficier d’une réduction. Nous arrivons au premier effet pervers de l’abonnement. Si je fais partie des abonnés de longue date, quoiqu’on en dise, je suis surtout bon à traire. Les points de fidélité, les réductions progressives accordées selon l’ancienneté ne sont que des ersatz d’offre commerciale. La raison est simple : à réception de votre lettre de résiliation, vous êtes considéré comme un nouveau client. Un nouveau client à qui on consent de dérouler le tapis rouge, simplement parce qu’en Marketing, le recrutement a un coût. Voilà comment, comme par magie, parce que vous avez changé de case, un budget vous est alloué.

Bref, sachez que si vous voulez une réduction sur votre abonnement Canal Plus, n’appelez pas le service client. Leur marge de manoeuvre est relativement limitée. Envoyez directement une lettre de résiliation (à condition d’être proche de votre date anniversaire d’abonnement). Dès lors, un conseiller vous rappellera pour vous proposer 30% de réduction pendant un an.

Quand le téléconseiller m’a appelé pour me proposer ces 30%, je n’ai pas voulu prendre de décision immédiatement. J’ai donc demandé à être rappelé dans la journée. Manque de bol, il n’a jamais rappelé.
2 jours plus tard, voyant l’échéance approcher : j’appelle moi-même le service client au 0892 39 39 10 (34cts la minute). Je tombe sur un premier téléconseiller à qui j’explique ma situation. Ce dernier décide alors de me transférer au service adéquat. 30 minutes d’attente plus tard, le couperet tombe : l’appel doit être interrompu en accord avec la Loi Chatel (j’ai eu beau chercher, je n’ai pas trouvé l’article y faisant référence).

Pas peu énervé d’avoir payé 9€ pour gagner le droit d’attendre près d’une demi-heure au téléphone, je décide d’envoyer un mail à l’Espace Client CANAL+ / CANALSAT (contact.espace-client@canal-plus.com) en utilisant le formulaire en ligne.

Voici à peu près le contenu du message :

Bonjour, je suis actuellement en procédure de résiliation.
Bénéficiant d’un code de réduction, j’ai voulu m’entretenir avec l’un de vos commerciaux.
Pour cela, je suis resté en communication 2/3 minutes avec un premier téléconseiller. Qui m’a ensuite mis en attente. Au bout de 30 minutes d’attente, l’appel a dû être interrompu.
Alors voici ce que je demande :
– à être rappelé dans la journée par un de vos commerciaux.
– à être remboursé du temps d’attente, 27 minutes *0,34€, soit 9,18€

Grand classique, personne ne m’a rappelé. L’abonnement arrive finalement à échéance.

Quelques jours plus tard, je reçois une relance courrier du service client de Canal Plus. Le courrier est concis. Je retranscris : “Il faut qu’on cause. On n’a pas pu te joindre. Appelle-nous en non surtaxé au 09 70 82 08 22.”
0970820822

Je m’exécute, essaie de négocier mieux que les 30% initialement proposés. Sans succès. Case closed.

En tout cas, s’il vous faut retenir 2 informations sur ce billet :

  • Si vous résiliez, Canal Plus vous proposera 30% sur les 12 prochains mois. Ce qui est toujours ça de pris et c’est équivalent aux offres faites aux nouveaux clients.
  • Il existe un numéro non surtaxé pour appeler le SAV Canal Plus : le 09 70 82 08 22. Afin que le numéro ne se propage pas trop vite, Canal Plus le change au bout d’un certain temps. Tout ce que je sais c’est qu’il fonctionne aujourd’hui (Avril 2011).

edit : l’adresse mail indiquée ne fonctionne apparemment plus. Essayez plutôt contact_canalplus@canal-plus.com

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39 thoughts on “Canal Plus et son légendaire service client.

  1. Etant moi-même en pleine procédure de résiliation de mon abonnement, je ne peux que confirmer la façon dont Canal + gère la chose.

    J’ai pour ma part refusé les 30% et me contenterai désormais dela TNT et de l’offre élé d’Orange.

    Bravo pour ce post éclairant.

    Bruno (@artduservice)

  2. Autre petite infos, j ai dénoncé mon contrat comme convenu un mois avant la date limite les deux derniers mois j ai bénéficier d une offre découverte tout canalisât mais je ne l ai pas arrête donc je paye en plus 40 euro mensuel en plus de l abonnement canal plus les deux dernier mois de mon contrat, je leur téléphone attente d environ 15 min pour entendre dire que c est de ma faute car je ne leur ai pas dit que je voulais arrêter ( sachant que je n’ai signer aucun contrat….)et dernier truc le plus marrant je suis tombé sur une offre sur internet canal et canalisât pour 30 euro par mois pendant 12 mois, offre qui me paraît plus qu intéressante, donc je fait le nécessaire le dernier jour de l offre, quelques jours plus tard je reçois un mail qui me dit que je ne pas accéder à l offre! Je prends mon téléphone attente de 20 min pour qu on m explique que c est une offre pour nouveaux client ( étant plus abonné à canal depuis quelques jours je me considère comme nouveaux client) petite info un nouveaux client canal c est un client qui n est plus abonné depuis au minimum 6 mois!!!

    • En même temps il est bien préciser que sans démarche de VOTRE part, VOUS serez soumis au tarif habituel de..blablabla… TOUS les contrats et offres de découvertes fonctionnent ainsi. Vous ne pouvez que vous en prendre à vous même malheureusement….
      Même s’ils font le maximum pour retenir un client, le client doit lui aussi lire les petites lignes et faire ce qu’il doit faire pour ne pas raler pour rien ensuite….

  3. Je suis dans le meme cas que vous!

    Je n’ai jamais reçu le courrier 2 mois avant pour me rappler ma date de fin d’offre et depuis je galère et paye au lieu de 26€, 68€.

    Ils nous prennent pour de con et le tel que tu donne certe il n’est pas à 34cts mais encore à 15cts la minute et donc pas gratuit!

    merci en tout cas je vais faire le necessaire contre cette boite qui se crois au dessus des loi !

  4. Pingback: Espace Client CANAL - Se connecter à mon espace sur www.Canalplus.fr

  5. Bonjour à tous. En plus de cela, ils relancnet les anciens clients à partir du 0198765400… N’importe quoi sachant toutes les peines qu’on a pour se désengager définitivement… Une seule chose à faire, comme pour la cigarette, ne jamais commencer. Cette boîte finira bien par crever car qui vit par l’épée meurt par l’épée. Résilions ! Résilions ! Et faisons passer le mot : abonnement Canal = chaîne à boulets !!!
    Amicales salutations à tous ceux qui ont galéré mais eu raison de ce monstre froid et payant (et de + en + nul… Vive la TNT !).

    • Votre avis est quelque peu virulent. Mais je reconnais l’adéquation entre la sympathie affichée à l’antenne, et la petitesse des pratiques commerciales de Canal Plus quand il s’agit de s’en désengager.
      Étant moi-même amateur de sport, je me suis abonné à BeIn Sport. Canal Plus n’a pas manqué de réagir en me proposant un abonnement à 20€ par mois pendant 1 an.
      20€ soit à peine le double de BeIn Sport pour une offre de divertissement plus complète (Cinéma / Série TV en sus). Seulement, j’aurais eu à me rappeler de ma période de résiliation afin d’envoyer le recommandé idoine à temps afin de pouvoir renégocier une nouvelle réduction sur l’année suivante.
      Sans façon.

  6. En tout cas, merci pour le numéro, Il m’a permis de les appeler de l’étranger, ce qui est impossible avec les traditionnels 0811 et autres 0892

  7. Le temps d’attente pour obtenir un interlocuteur CANAL+ service clients ou service technique est un scandale car on paye pour un service dû… Je crois que je ne vais pas tarder à résilier….
    car très mécontente de ces pratiques anti commerciales !!!

  8. Bonjour a tous,
    A ce jour 07/05/2013, j’avais le pack canal + et canal sat + pack cinema + décodeur avec disque dur à 31euros pour un an.
    Date d’échéance au 31/05/2013, j’ai pris mon tel, fait le numéro 0970820822(encore en marche et juste 4cts la min), je suis resté 3min au tel.
    J’ai eu une demoiselle, et m’a proposé direct 50% sur le plein tarif. Soit au final je vais payer 41 euros (10€ de +).
    Je trouve ça correct, j’ai accepté. On verra bien la 1ère facture et le montant dessus…
    Une lettre va m’être envoyer pour confirmer cela.

  9. J’ai une expérience beaucoup plus amusante. J’ai contracté un abonnement à tarif réduit quej’ai décidé de résilier dans les 7 jours du délai de réflexion. 1er appel suite à mon courrier Canal + m’informe que si je ne résilie plus il m’appliqueront 30% de réduction (c’est à dire le tarif que j’ai déjà contracté).
    Comme rien ne se passe je fais opposition sur leur prélèvement. Il me rappele pour m’informer qu’ils ont pris ma résiliation en compte. Ouf ! Mais oh surprise je dois tout de même payer un mois et le tarif est redescendu à 15 euros.
    Comme je suis prêt à payer pour me débarrasser des relances incessantes je demande une confirmation par mail mais là impossible pour l’opérateur de m’envoyer un mail la seule solution est le paiement immédiat par cheque ou par CB !
    Naturellement j’ai refusé. A suivre

  10. J’ai été client canal+ pendant 20 ans.. en fait presque depuis son apparition, 20 ans apres ils font des pubs pas possibles a des prix pas possible, mais moi le client de 20 ans on ne mm’a rien offert, et maintenant ces enfoires s’emparenet de ma f1.. la je suis faché, que canal me fasse un offre sympa et je verrais, mais pour le moment vous etes des voleurs… je répètes 20 ans de fidelité a votre chaine et pas de cadeau…; non merci, j’ai fais partie des dindons de la farce

    • Une simple négociation, et une offre vous sera proposée Mr Renaud Michel, mais il est certain que si l’on demande rien, il nous offrirons rien…

  11. J’ai souscrit à l’offre C+ et CanalSat via le sat pour 20 euros/mois pendant 12 mois.
    Énorme difficulté pour récupérer mon colis (là c’est Chronopost).
    Prise de RDV pour installation gratuite de l’antenne (numéro payant).
    Leur partenaire a annulé notre RDV au dernier moment.
    Conclusion : je n’ai pas encore commencé de payer et de bénéficier de mon abonnement que j’ai déjà payé 15 euros de frais de téléphone. J’ajoute que le service clients C+ se moque ouvertement de vous lors de vos appels. C’est impressionnant.

  12. Existe t-il une autre adresse email pour les contacter?
    Celle donnée plus haut ne fonctionne pas et il est impossible de les contacter via leur site sans être abonné.
    Sachez que si vous êtes ancien abonné, ils peuvent vous proposer l’abonnement à 15 EUR par mois pendant un an, voire canal Sat gratuit pendant un an. Il suffit d’envoyer un courrier de résiliation et vous serait contacter (voir harcelé) automatiquement par téléphone pour vous faire profiter de ces offres.

      • C’est bien avec celle la que j’avais essayé, j’ai reçu un message automatique d’echec.
        En revanche j’ai essayé services.clients@servicesclients.canalplus.fr et contact.espace-client@canal-plus.com ça à l’air de fonctionner même si je n’ai pas encore reçu de réponse à ma réclamation.
        Comme pour les adresses mails, c’est un casse tête de comprendre à qui doit on écrire un courrier. J’ai trouvé une adresse à Arras, une autre à Cergy Pontoise, une à Issy les Moulineaux et enfin par téléphone on m’a indiqué Dreux pour renvoyer du matériel.
        Savez vous laquelle est la plus efficace pour envoyer un courrier de réclamation?
        Enfin comment fait on pour ne pas avoir à renvoyer 2 décodeurs à ses frais? J’attends toujours leur bon “Collissimo”.
        En fait j’ai fais la connerie d’accepter une offre par téléphone, j’ai payé la caution de 50 EUR pour le matériel mais je n’ai jamais activé mes chaines et souhaite juste me faire rembourser.
        J’ai déjà dépensé plus de 30 EUR hors forfait au téléphone avec eux et ne souhaite plus dépenser 1 EUR pour régler le problème.
        Merci d’avance

      • De ce que je sais,
        – l’adresse à Dreux correspond à leur centre logistique (là où vous retournez le matériel)
        – le siège social se trouve à Issy les Moulineaux (aucun intérêt à les contacter je pense)
        – l’adresse de Cergy Pontoise est celle du service client.

        – l’adresse d’Arras correspond à l’ancienne adresse du service client. Je pense que Canal+ fait suivre le courrier quand même. Mais si possible, évitez de les contacter.

        En ce qui concerne votre cas :
        – Contactez le service résiliation de Canal Plus par recommandé (vous avez 7 jours après avoir accepté leur offre pour le faire) et expliquez leur clairement votre situation.
        Service clients Canal Plus – 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
        – Si cela ne suffit pas, envoyez un autre recommandé au service réclamation :
        Service réclamations Canal Plus – 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
        – Si vous ne trouvez toujours pas de compromis, vous pourrez alors contacter le médiateur :
        Médiateur de Canal Plus – 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

        Bref, vous avez beau vouloir ne plus dépenser 1€, je pense que c’est mal barré. Vous ne paierez pas 1€ de téléphone. En revanche, vous pourrez en avoir pour 3 recommandés de la Poste.
        Bon courage en tout cas.

  13. Merci pour votre réponse, j’attends de voir s’ils répondent à mon mail et j’enverrai un courrier.
    Comme je n’ai jamais validé mon offre, aucun contrat ne m’a été envoyé, on m’a donc certifié que je n’avais pas besoin d’envoyer de courrier de résiliation puisque je n’étais pas abonné pour le moment.
    Je veux juste leur renvoyer leur matos sans frais et qu’ils me remboursent mon dépot de garantie…

  14. Perso, moi, j’avais déjà fais le coup l’année dernière, cette année, ça n’a pas fonctionner, ils m’ont résilié direct sans coup de fil… Peut-être qu’ils vont m’appeler entre temps ? A suivre…

    • ils ont fini par me rembourser ma caution par chèque après un courrier recommandé de ma part, sans même me réclamer le renvoie du matériel….

      • Étant déjà client canal et canalsat depuis 6 ans…. Je souhaite adhérer aux nouvelles offres client canal (plus économique certes!!!)… Mon contrat arrive à échéance en Decembre 2013,une personne m’a dit qu’il était possible d’envoyer la lettre de résiliation maintenant en stipulant bien dans la lettre : ” je souhaite résilier mon abonnement à la date échéance (pour mon cas 12/2013)” permettrait de gagner quelques mois d’avance… Et non les 6 mois après la date d’échéance. En résumé, il est sûrement possible pour une personne d’être nouveau client canal une fois son abonnement fini à condition qu’il envoie une lettre de résiliation 6 mois avant sa date butoir… Quelqu’un a t-il déjà tenter? (edit : orthographe)

      • Bonjour,
        Merci pour votre astuce. En espérant que quelqu’un puisse confirmer. Sinon, il me semble qu’il existe une autre astuce si vous voulez résilier puis vous ré-abonner : utilisez le nom d’une autre personne majeure habitant à la même adresse.

  15. BONJOUR !
    N’étant pas spécialement intéressé par le FOOT, ni pas le RUGBY, ni par la F1, ni par les films X ou Y , ou de séries B ou Z, je n’ai JAMAIS voulu payer 40 euros par mois (somme arrondie) pour Canal Plus. Via FREE (mais ses concurrents Internet doivent le proposer aussi, je suppose), j’ai régulièrement des offres “promotionnelles” d’abonnement. Dernière en date: 16 euros par mois le bouquet Cinq chaines CANAL (dont Canal Plus à la demande) et, en plus, un chèque de bienvenue de 100 euros. Soit, au lieu de 480 euros par an (12 mois à 40 euros), 192 euros (12 mois à 16 euros), MOINS 100 euros offerts. Donc, au final , UN AN DE CANAL PLUS pour 92 euros. Soit 7,66 euros par mois, TOUT COMPRIS. Quasiment le prix d’une place de ciné !
    Vous allez vous dire: c’est trop beau ! Eh bien non. Car, encore plus fort, à chaque fois je résilie un mois avant la fin du contrat. Je ne réponds pas aux innombrables appels de relance (mon portable ne prend pas les appels “inconnus ” ou “masqués” exprès).
    En théorie, pour se réabonner à ces conditions, il faut une durée minimale de SIX MOIS pour avoir droit à une nouvelle proposition aussi intéressante…. SAUF QUE….. A deux reprises, il ne s’est pas passé TROIS MOIS avant que, toujours via FREE, on me propose un réabonnement à 16 euros par mois + chèque de 100 euros offerts. Résultats des “courses”, sur une période d’environ 4 ans, j’ai eu Canal Plus pendant 36 mois, j’ai été désabonné pendant près de 12 mois (3 fois trois à quatre mois sans Canal Plus, entre chaque résiliation). L’idéal, c’est de se retrouver SANS Canal les mois d’été, mois où l’on est en vacances, où il n’y a que des redifs , où l’on se passe encore plus facilement de la Télé (De JUIN à SEPTEMBRE, en gros).
    Je vous laisse méditer là-dessus. Attention quand même, prenez un abonnement qui débute dans les CINQ derniers jours du mois (après le 26, par exemple). car si vous prenez un abonnement qui démarre le 22 ou le 24, Canal Plus facturera le premier mois COMPLET (soit 16 euros, donc), pour même pas une semaine de programmes: ce sont de petits malins ! Enfin… pas toujours !
    IL faut dire que la diffusion via FREE ou un autre opérateur ne leur coûte pas grand chose. Qu’ils aient 2 millions d’abonnés ou 3 via ce système ADSL, pour eux, le coût de diffusion est le même. D’où leurs offres à répétition… Vous savez tout….

    • Alors celle là, c’est de loin l’astuce la plus maligne que j’ai pu lire ici.
      Merci, vous allez faire des heureux. (car étonnamment, je suis super bien placé sur Google concernant Canal+ et leur service clientèle)

  16. Le plus simple est de ne jamais s’abonner…Perso j’ai été vacciné.
    Je pensais pas leur service client aussi mauvais. Je travaille dans un service client et la moindre des choses quand on reçoit un courrier de réclamation recommandé est de prendre le temps de rappeler le client, pas lui envoyer un chèque comme ça sans explication….
    De toute façon vous aimez le foot et le sports, prenez Bein Sports pour 11 EUR par mois et vous en aurez pour votre argent.
    Vous aimez les séries, on trouve toutes les séries en streaming sur le net gratos ou attendez un peu, elles passeront sur D8.
    Vous aimez le cinéma? franchement pour ce qu’il y a sur Canal, vous ratez pas grand chose et la plupart des fournisseurs internet proposent maintenant un service de film à la demande pour pas grand chose…

  17. Je viens d’acheter le mini-décodeur et un abonement à contrat soi-disant éléctronique… Rien reçu… Ça commence mal… et au vu des vos commentaires ça va mal finir. J’étais aux USA pendant 16 ans, sevré de foot, et n’ayant pas accès à Bein je n’ai pas le choix, c’est Canal ou rien. Je suis très déçu de cette facette de Canal mais d’ici 12 mois ( à 25 euros environ) j’aurai déménagé et bonjour BEIN… 🙂

  18. Bonjour, voici ma belle histoire avec C+ et CSat !
    j’ai résilié mon abonnement le 20/11/13 pour une échéance au 31/12/2013 pour des questions de tarif en précisant que j’attendais une offre de leur part. je l’ai eu l’offre ! et bien !
    un téléconseiller m’a contacté le 2/12/13 (même 2 à la suite) pour me proposer 40% de remise + le multiécran + canal sat grand format + le disc dur le tout pour 48.54€ par mois ! au lieu de 66€ ! merveilleux hein ! il est content le client donc il va rester encore un peu !
    pensez-vous ! n’ayant pas reçu de confirmation de mon réabonnement à ces conditions, j’ai recontacté le “très bons” service client, qui m’informe, comme ça la gueule enfarinée que c’était 15% et rien d’autre ! qu’on ne pouvait pas me faire cette offre et qu’on aurait du me rappeler, et qu’ils ne peuvent rien faire de mieux ! si c’est pas se foutre de la gueule du client ça ! mais en fait ils n’en ont rien à foutre avec le nombre de nouveaux abonnés ça va compenser ! un de perdu à 66€, 1000 de retrouver à 35€ ! j’ai écris par principe à ce “service client”,mon énorme mécontentement !! c’est comme ça qu’ils l’appellent !! et demandé à être recontacté pour me refaire une offre…sinon je maintiens ma résiliation ! et je vais essayer de trouver un moyen pour repartir comme nouveau client sans ce délai de 6 mois ! si qq’un connait une astuce, suis preneur ! nouvelles cordonnées bancaires avec nouveau nom ? nouvelle adresse ? bref faut que je trouve !
    cdt à tous

    • Bonjour,
      désolé d’avoir oublié de valider votre commentaire plus tôt.
      J’ai calculé votre remise et il y a erreur (de calcul ou de saisie). Si vous payiez votre abonnement 66€, 48,54€ ne répresente que 25% de remise environ.
      40% de remise aurait ramené le prix de l’abonnement à 39,6€.
      En ce qui concerne les promesses non tenues du service clientèle, cela m’est aussi arrivé.

      Un premier téléconseiller vous appelle et vous fait une offre. Et quand vous rappelez pour accepter l’offre, le second téléconseiller vous explique qu’il est impossible qu’on ait pu vous proposer de telles conditions.
      De cette observation, j’émets 2 hypothèses :
      – Cette pratique est inscrite dans le processus de rétention du client chez Canal Plus : cela va sans dire que cela serait très peu honorable comme pratique commerciale.
      – Ce n’est rien de plus que la conséquence de la fragmentation des centres d’appels. On part de l’hypothèse que le centre d’appel qui essaie de vous réabonner a le droit de proposer une ristourne importante. Mais que si vous rappelez ensuite pour accepter l’offre, vous tombez sur le service client classique, qui lui n’est pas en mesure de proposer de telles offres.

      Quoi qu’il en soit, votre anecdote est symptomatique de ce que je reproche à Canal Plus dans ce billet : peu de considération pour les clients historiques, un service client au discours multiple, et une stratégie de retention allant à l’encontre des intérêts du client.

  19. Bonjour,
    j’ajoute mon histoire aux vôtres:

    J’ai souscrit une offre canal/canal sat avec une tv (LG 107cm 42LN5400)à 1€ le 27 Septembre 2013.
    Déjà pour 4 jours d’abonnement, ils m’ont prélevé les 40€ (sic).
    Car pour obtenir le premier mois gratuit, il faut s’abonner le …28, chose que je ne savais pas sinon j’aurais bien évidemment différé mon abonnement d’une journée.
    Petit mail de réclamation, et rappel du service client (SC),qui m’explique que canal fonctionne ainsi et que tout mois entamé est dû.Je leur répond que dans mon monde,celui des abonnements télécom et FAI c’est du prorata et que je pense qu’ils sont la seule entreprise à fonctionner de la sorte mais bon, mon argumentaire est inefficace sur ce gentil collaborateur qui trouve cela normal.
    Je vous le fait bref sur ce paragraphe, j’obtient tout de même une réduction de 20€.

    Le prospectus indiquait une dispo de la TV sous 8 à 10 semaines.
    Au bout de huit je m’enquis de la situation, je reçois un mail m’indiquant la date de fin Novembre (cool, on est dans les temps).
    Fin Novembre ne voyant rien venir je contacte le SC par chat et l’on m’indique que les bons de retrait en magasin Carrefour(c’était une offre des 50 ans Carrefour) vont bientôt me parvenir, bien,je le reçois le 20 Décembre (c’était chouette, juste avant NOEL,un bien beau cadeau pour la famille en cette période de fin d’année).
    Vite vite je monte à mon magasin Carrefour ,et là….IL n’y a pas de TV.
    Enfin , il y en a bien en rayon MAIS… d’après le vendeur,c’est à CANAL de fournir les fameuses TV, le magasin n’est qu’un intermédiaire pas le fournisseur .
    Retour à la maison( déception),je contacte le SC qui m’affirme que Carrefour doit fournir les TV.Là je suis entre le marteau et l’enclume, il y a un menteur je ne sais pas qui c’est…
    C’est une position qui m’insupporte et commence à me faire monter dans les tours,J’ai un bon de retrait en main qui m’indique DEVOIR retirer une TV AVANT le 31 décembre 2013….et aucun interlocuteur fiable.
    Retour à Carrefour, nouvel interlocuteur,même discours et il n’ont pas de date de réapprovisionnement (c’est bientôt les fêtes donc moins d’activité livraisons)
    Le 27 Décembre,un recommandé au SC s’impose donc,j’explique mon cas ,abonnement + TV, pas de tv ,date butoir, délais non respecté, publicité mensongère, classique quoi…
    Rappel du SC, ils ne comprennent pas, même salade, c’est Carrefour qui doit fournir la tv,
    Mais ils se renseignent tout de même sur qui doit faire quoi et me tiennent au courant, s’excusent des délais qui ne seront pas tenus et m’offre un mois d’abonnement.
    Fin Janvier, pas de nouvelles,ni de Carrefour qui ont pris mon nom en Décembre(je ne serais pas le seul dans ce cas) ni du SC.
    Nouveau recommandé au SC, je leur rappel que suite à leur dernier appel je pensais(à tort bien évidemment) que l’affaire devait être entendue sous quelque jours et leur explique que la fin des soldes c’est le 11 Février et qu’au delà je me rapproche d’une association de consommateur.
    Le 10 Février appel du SC,je passe les détails et les noms d’oiseaux ,ils ont fait le nécessaire (alléluia!) depuis le 19 JANVIER 2014….PARDON??
    Cela s’appelle du suivi de dossier, on vous tient au courant SI vous nous contactez.
    Je téléphone à CARREFOUR et …pas avant MERCERDI , encore une fois CANAL n’a pas fait le nécessaire ou du moins suffisamment….
    Mercredi 13 Février 2014,(le jour de gloire est arrivé!)visite à carrefour, et bien évidemment il y a un problème, le 42LN5400 n’est pas disponible et donc j’ai droit à un modèle de substitution (19 semaines pour en arrivé là!)
    Même marque, même écran, c’est le 42LN5200,sortie en 2012 contrairement à celui prévu qui est sortie en Avril 2013, modèle dépourvu de sortie optique (home cinéma),d’entrée composite (pour la WII) et accessoirement de la technologie MHL(transposition de l’écran d’un téléphone via un câble sur la TV) mais bon tout le monde sait ici que canal est prés de ses sous et qu’au passage ils auront encore gagner une trentaine d’euros.
    Voilà c’était un peu long, mais l’histoire est étalée sur plusieurs mois et n’est pas finie….
    J’envoie un (dernier?) recommandée pour conclure cette histoire et mon aversion pour leur service client.

  20. N° non surtaxé SERVICE CLIENTELE
    Numéro non surtaxé : 0970820822

    Le numéro de téléphone non surtaxé (qui correspond au surtaxé 0811360816) est gratuit depuis un fixe et un mobile & joignable de l’étranger.
    Adresse : TSA 86712 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

    • Ce numéro ne ressemble guère à un numéro vert. Je suis prêt à parier qu’il n’est pas gratuit.

      • Si vous parlez d’un numéro commençant par 09, il n’est effectivement pas “vert” mais juste non surtaxé. Ce qui est mieux qu’un numéro vert puisque ceux-ci sont parfois facturé par les opérateurs mobiles. Ironique, non ?

  21. Canal toujours Plus.
    C’est plutôt ainsi qu’on devrait les renommer.
    J’envoie, longtemps à l’avance, une lettre avec A/R disant mon désir de résilier un abonnement expirant en décembre 2014.
    Je reçois un mail m’informant que mon abonnement sera effectivement résilié finJanvier 2015.
    Je vais sur mon espace cliient et constate que ledit abonnement expire brusquement en janvier 2015..
    Nouvelle lettre avec A/R pour demander ce qu’il en est.
    Bien sûr, pas de réponse et un prélèvement supplémentaire.
    Pour une chaîne qui cultive son image cool bobo et surtout bien pensante, je ne peux que m’étonner de la dichotomie entre ce est habillag et ce qui se produit en vérité: un comportement digne des groupes de communicationqui’ils pourfendent quant il s’agit de respecter le client et leurs accords.
    Bref, fini l’humilité réelle mais plutôt l’arrogance de gens qui donnent des leçons de rigueur et d’honnêteté mais se comportent comme des mécréants.

  22. Bonjour à tous, je viens de lire ton article (ainsi que les commentaires) et ça me désole. Au risque de me faire tuer sur place je travaille non pas au service client canal mais au service rétention (le service qui t’avait proposé les -30%). J’ai encore deux semaines à tirer avant de partir du service mais j’avais vraiment envie de dénoncer en quelque sorte toutes les procédures que j’ai pu assimiler en plusieurs mois de travail parce que je suis sûrement tout aussi dégoutée que les clients canal. Donc si ça intéresse des gens ici, j’ai dans l’idée de faire plusieurs articles sur le sujet voire de vous aider vous en tant que client face à tout ça…

    • Cher M.,
      Ce blog n’est plus maintenu depuis maintenant quelques temps, d’où le délai dans la validation de ton commentaire.
      Si tu souhaites parler des méandres du service client et du service rétention, ce sera avec un grand plaisir que je te laisserai t’exprimer ici même. Il est vrai que je dispose d’un classement assez élevé chez Google sur la recherche “problème service client canal plus” et que tu pourrais bénéficier de cette visibilité.
      La balle est dans ton camp.

  23. “Un nouveau client à qui on consent de dérouler le tapis rouge, simplement parce qu’en Marketing, le recrutement a un coût.”

    Ce n’est pas logique. Au contraire. Le recrutement a un coût, donc l’entreprise doit chercher à te garder plutôt qu’à te recruter.

    • C’est vrai. Le recrutement a un coût. Et je ne suis plus abonné chez Canal Plus parce que je considère que Canal Plus doit travailler pour garder ses clients de plein gré plutôt que de mettre en place une stratégie où il est difficile pour le client de se désabonner (durée d’engagement d’un an, résiliation à la date anniversaire par lettre A/R, appels insistants du service rétention après la réception dudit courrier).

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