Bouygues Telecom et moi, le 13 avril 2011

En réalité, ça commence le 12 avril à 23h, mais bon, on va pas chipoter.
Mon téléphone commence à très mal accrocher le réseau. Pas la fin du monde, je vais me piauter.

Le lendemain, c’est en recevant un SMS de mon boss à 11h alors qu’il a été envoyé 2h plus tôt que je me rends compte que je capte de manière très épisodique.
Je change ma carte SIM de téléphone. Toujours pas de réseau.

Je contacte le community manager de Bouygues Telecom via Twitter. Pas de réponse.

Je décide d’appeler mon agence Bouygues Telecom. Machinalement, j’envoie une requête Google : “agence bouygues telecom pontault”.
requête : agence bouygues telecom pontault

Puis je choisis d’aller sur www.sitedesmarques.com (étonnamment, ils ont réussi à être référencés avant www.bouyguestelecom.fr).
Et là, attention les yeux : de la pub partout !
Une horreur sans nom en termes d’expérience utilisateur.

Voyez plutôt :
page de la boutique Bouygues Telecom à Pontault-Combault

Si on analyse un peu la page, on remarque une place minimale pour l’information : tout au plus, un encart de 300 sur 400 pixels. Pour ce qui est de la pub, par contre : méga banner, skyscraper, pavé… c’est un sans faute.
L’information, enfin, le renseignement, revenons-y : l’adresse y est, certes. Mais pour le numéro de téléphone ? Il faut cliquer. Je m’exécute. Un 0892 facturé 0,34€ la minute. Généré à la demande.

Parce qu’il n’y a pas de petit profit, en plus de fournir une information très sommaire et agrémentée de multiples publicités, http://www.sitedesmarques.com vous propose en plus la tonte, mais tient néanmoins à vous prévenir : Ce numéro en 08 acheminera votre appel vers le magasin.

Pour rappel, voilà ce que donnes la même requête sur les www.pagesjaunes.fr :

Bien entendu, il existe un numéro non surtaxé pour la boutique.

Que je finis par appeler. (mine de rien, c’est le sujet principal du billet.)
L’échange avec le conseiller est concis : “on est désolé, l’antenne GSM dont vous dépendez rencontre des soucis techniques, ce sera rétabli ce soir.”

Conseiller Bouygues Tel 1. Community Manager 0.

Je twitt donc le fait que l’antenne est down et reçois enfin un message du CM de Bouygues Tel : “merci d’avoir remonté l’info.”
Puis à 17h : “Ok, c’est bon, ça marche.”

Merci c’est très bienveillant de votre part. Mais ça fait 2h et demi que c’est rétabli. J’ai eu le temps de m’en rendre compte voyons…

J’oubliais : il semble que la limite de Fair Use en Data chez Bouygues soit passée de 500 Mo à 3 Go par mois.
Well done Bouygues Tel !

Screenshot iPhone
screenshot iPhone

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