EDF Bleu Ciel c’est l’exemple type d’un mastodonte qui n’a pas su mettre en place une interface de gestion de compte efficace et rationnelle.
Voyez plutôt.
Un beau jour, un téléconseiller m’appelle à la maison pour me signaler que les factures ne sont plus réglées depuis près d’un an.
Au bout de 2 minutes, je me rends compte qu’on ne parle pas du domicile familial mais de l’appartement mis en location.
Je note bien que l’électricité risque d’être coupée sous 8 jours et explique qu’il faut que je contacte d’abord les locataires afin de tirer cette histoire au clair.
Long story short, il en ressort que c’est l’ancienne locataire qui en partant avait changé le nom du propriétaire de la ligne et que l’autre colocataire n’en avait pas été averti. Visiblement ça n’avait pas l’air de l’étonner plus que ça de ne pas avoir payé d’électricité pendant des mois.
Quoiqu’il en soit, je me retrouve à avancer les frais pour les locataires.
Le téléconseiller m’avait alors assuré qu’il m’était possible de régler la facture sur Internet.
Je crée donc mon compte chez EDF Bleu Ciel. Pour être plus précis, j’active l’interface de gestion en ligne (le compte étant crée en réalité à l’ouverture de la ligne EDF.
Je vais sur donc sur “je gère mon contrat” puis “mon paiement”.
1er FAIL : j’ai dépassé depuis belle lurette la date limite de paiement en ligne. J’ai donc activé mon compte en ligne pour rien.
Tant pis : je vais me rabattre sur les modes de paiement encore possible.
- Pour le TIP, c’est foutu, je n’ai même pas la facture.
- Par chèque, ce ne sera pas possible, il ne pourra pas être encaissé à temps. Pas spécialement envie que mon locataire s’éclaire à la bougie.
- En espèces, au bureau de Poste. Allez à la Poste pour payer ma facture EDF, ça ressemble à un joli guet-apens. Non merci. De toute façon, il est déjà 23h.
- Il me reste par téléphone. 24H/24 et 7J/7. LA CLASSE IN-TER-NA-TIO-NALE.
2nd FAIL :
Visiblement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour EDF c’est de 8h à 21h sauf le Dimanche.
J’ai vraiment été naïf.
Les promesses n’engagent que ceux qui y croient.
Inepties 